Política de Cancelamentos e Reembolsos

1. Marcações

As marcações podem ser efetuadas através dos canais de contacto disponibilizados pela Hayane Hair & Experience.

Todas as marcações estão sujeitas à disponibilidade existente no momento da reserva.

2. Cancelamentos e alterações

Caso não possa comparecer à marcação, agradecemos que informe a Hayane Hair & Experience com a maior antecedência possível.

Sempre que possível, poderá ser proposta uma nova data ou horário, sujeito a disponibilidade.

Para cancelar ou alterar uma marcação, poderá utilizar o canal através do qual efetuou a reserva ou contactar:

3. Pagamentos antecipados ou sinais

Caso uma determinada marcação exija pagamento antecipado ou sinal, as respetivas condições deverão ser comunicadas à cliente antes da confirmação da reserva.

Qualquer eventual retenção, transferência ou devolução de valores será efetuada de acordo com as condições previamente comunicadas e com a legislação aplicável.

4. Reembolsos

Quando exista um pagamento antecipado e seja devido um reembolso, este será processado através de um meio adequado, tendo em conta o método utilizado no pagamento e as circunstâncias da marcação.

Serviços que já tenham sido integralmente realizados não são normalmente reembolsáveis, sem prejuízo dos direitos legais da cliente em caso de serviço desconforme ou de outros direitos previstos na legislação aplicável.

5. Direito de livre resolução

Nos casos em que seja celebrado um contrato de prestação de serviços à distância, poderão aplicar-se os direitos de livre resolução previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.

Em regra, existe um prazo de 14 dias para contratos de serviços celebrados à distância. Existem, contudo, exceções, nomeadamente quando a execução do serviço tenha começado ou sido concluída nas condições previstas legalmente.

6. Contacto

Para qualquer questão relacionada com cancelamentos ou reembolsos:

1. Bookings

Bookings can be made through the contact channels provided by Hayane Hair & Experience.

All bookings are subject to the availability at the time of booking.

2. Cancellations and changes

If you cannot attend your booking, we ask that you let Hayane Hair & Experience know as far in advance as possible.

Where possible, a new date or time may be offered, subject to availability.

To cancel or change a booking, you can use the channel through which you made the booking or contact:

3. Advance payments or deposits

If a particular booking requires an advance payment or a deposit, the relevant terms must be communicated to the client before the booking is confirmed.

Any retention, transfer or refund of amounts will be handled in line with the terms previously communicated and with applicable law.

4. Refunds

Where an advance payment has been made and a refund is due, it will be processed through an appropriate method, taking into account the payment method used and the circumstances of the booking.

Services that have already been carried out in full are not normally refundable, without prejudice to the client's legal rights where a service does not match what was agreed, or other rights under applicable law.

5. Right of withdrawal

Where a distance contract for services is entered into, the rights of withdrawal provided for in Portuguese consumer protection law may apply.

As a rule, there is a 14-day period for distance service contracts. There are, however, exceptions, in particular where performance of the service has begun or has been completed under the conditions set out in law.

6. Contact

For any question about cancellations or refunds: